Ügyféltámogatás
Az ügyféltámogatás vagy rendszertámogatás a NETvisor tevékenységének egyik legfontosabb területe. Célja, hogy a NETvisor vagy adott esetben más szállító által az ügyfél részére telepített informatikai és kommunikációs rendszerek az üzleti tevékenységük által megkövetelt biztonsággal, rendelkezésre állással, illetve hatékonysággal üzemeljenek és biztosítsák a használatukra alapozott alkalmazási rendszerek kommunikációs igényeinek maximális kiszolgálását.
Szolgáltatásunkat a legkorszerűbb hardver és szoftver eszközökkel támogatott szolgáltatói háttér üzemeltetése mellett, ügyfeleink igényeihez illeszkedő módon, például munkanapokon és munkaidőben vagy igény esetén akár napi 24 órában, az év 365 napján biztosítjuk.
A NETvisor Kft. által az ügyfelek számára kínált üzemeltetés támogatási szolgáltatás főbb elemeit a következőkben külön is bemutatjuk. Természetesen az így kiemelt szolgáltatási tevékenységek mellett lehetőségként kínáljuk, egyben javasoljuk is az ügyfeleinknek az adott infokommunikációs rendszer műszaki, technikai és humán erőforrásaihoz illeszkedő szolgáltatási környezet kialakítását.
On-site support
Az on-site, azaz az ügyfél telephelyén biztosított rendszertámogatási szolgáltatás kiemelkedő helyet foglal el a NETvisor Kft. szolgáltatási palettáján. A rendszertámogatásnak ez a formája alapvetően két módon valósítható meg:
- Egyrészt a hagyományosnak tekinthető tényleges helyszíni kiszállással vagy megfelelő biztonságot garantáló on-line beavatkozással. Ez utóbbi lehetőség miatt a „helyszíni" szó ma már nem feltétlenül jelenti minden esetben az adott telephelyen történő személyes megjelenést, hiszen a mai korszerű technikai lehetőségek mellett már egy szélessávú Internet hozzáférés megteremti a távfelügyeleti rendszer alapjait. A felügyelt rendszerben bekövetkező hibajelenség vagy rendellenes működés észlelését követően gyakorlatilag azonnal rendelkezésre áll a távoli hibadiagnosztika lehetősége azoknál a berendezéseknél, amelyeknél erre mód van és ez az opció biztosított. Az on-line hibabehatárolás minden esetben megfelelő biztonságot garantáló - írásban rögzített - folyamat szerint történik, egyúttal az eszköz működésére vonatkozó egyéb, pl. proaktív monitoring, időszakos vizsgálatok, beavatkozások távoli elvégzését is lehetővé teszi. A meghibásodások minél hamarabb történő elhárítása, illetve az esetlegesen felesleges helyszíni kiszállások elkerülése érdekében javasoljuk az erre alkalmas eszközök esetében a megfelelő biztonságot garantáló távoli bejelentkezésen alapuló elérés biztosítását.
- Az on-site support már említett, hagyományosnak tekinthető eleme a meghibásodás, rendellenes működés észlelését követő tényleges helyszíni megjelenés. Ebben az esetben az ügyféllel kötött SLA-ban (Service Level Agreement) rögzített rendelkezésre állási, megjelenési ún. SLA feltételekhez igazodva a NETvisor Kft. szakembere a helyszínre utazik, és ott kezdi meg - vagy adott esetben az előzetes on-line hibabehatárolást, diagnosztikát követően folytatja - a hibaelhárítását. Az ügyféllel történt megállapodástól függően az on-site support összekapcsolható csereeszköz biztosítással.
Telefonos support
Telefonos support a komplex üzemeltetési támogatás integráns részeként vagy önálló szolgáltatási termékként kínált rendszertámogatási lehetőség. Az így kínált távoli segítségnyújtás, mint első lépcső szerepelhet a hibaelhárítás folyamatában, hiszen a hibabejelentés és a hibabehatárolás, esetenként az effektív hibaelhárítás megkezdésének leggyorsabb eszköze lehet.
A NETvisor Kft. által kínált telefonos support lehetőséget nyújt ún. háttértámogatás típusú rendszertámogatási szolgáltatás biztosítására, például abban az esetben, ha az ügyfél rendelkezik saját üzemeltetői személyzettel, de a hibaelhárítás hatékonyságának növelése érdekében meg kívánja teremteni külső szakértő igénybevételének lehetőségét.
A szolgáltatás összekapcsolódhat az on-site support-tal. Miután a felhatalmazott bejelentő és a hibát felvevő hálózati mérnökök közösen megállapítják, hogy távoli segítségnyújtással a hiba nem hárítható el, egyben meghatározzák azt is, hogy mely berendezés(ek) a hiba lehetséges okozói. Ezt követően a NETvisor és az ügyfél ügyeletes mérnöke - a felek közti SLA feltételek alapján - megállapodik a hibajavítás helyszíni folytatásának időpontjában.
Csereeszköz biztosítás
A NETvisor Kft. a jogszabályokban rögzített jótállási, szavatossági előírások betartásán túl szakmai felelősséget érez az általa eladott, illetve rendszerbe integrált termékeknek az ügyfelek hosszú távú megelégedését kiváltó működéséért. Ennek érdekében szoros kapcsolatot tartunk fenn az általunk forgalmazott termékek gyártóival, fejlesztőivel és a beszállítókkal. A korrekt és szakmailag megalapozott kapcsolataink eredményeként tudjuk kínálni az egyszerű javítástól a néhány órán belül biztosított csereszközig terjedő rendelkezésre állást.
A csereeszköz biztosítás mértéke és szükségessége nagymértékben függ az adott rendszer komplexitásától, a kialakított rendszertechnikai jellemzőktől, a beépített redundanciáktól, a földrajzi kiterjedtségétől és az ügyfelek részéről megfogalmazott, a rendelkezésre állásra vonatkoztatott igényektől. Mindezen szempontok figyelembevételével az ügyfél igénye és a NETvisor Kft. szakmai kompetenciája, tapasztalata alapján vállalkozunk az adott rendszer rendelkezésre állási követelményeihez legjobban illeszkedő, szakmai és költség szempontok alapján optimalizált csere és tartalék eszközkészlet meghatározására és biztosítására.
Csere vagy tartalék eszközkészlet biztosítására az alábbi lehetőségeket kínáljuk:
- NETvisor Kft. eszköz készlete
- Gyártók által kínált csereeszköz szolgáltatások igénybevétele
- Ügyfél által tartalékolt csereeszközök
- Ügyfél ún. outsourcing partnere által tartalékolt eszközök