Telekommunikációs Szolgáltatás Menedzsment

A szolgáltatás menedzsment rendszer alapvető feladata egy távközlési szolgáltató számára, hogy a szerződött ügyfelekhez tartozó szolgáltatási hálózatot felügyelje. Egy ilyen rendszer hálózati hiba esetén a proaktív hibaelhárítást hatékonyan tudja támogatni. A rendszer „szolgáltatás" szinten vizsgálja a bekövetkezett hibákat, azaz a beérkező hálózati szintű hibajelzéseket korrelálja az adott ügyfél által megvásárolt szolgáltatás topológiájával, és egyezés esetén az érintett szolgáltatásra vonatkozóan ad hibajelzést az operátorok számára. Szolgáltatás alatt olyan pont-pont, vagy VPN topológiájú hálózatot értünk, amely az igényektől, illetve a technikai feltételektől függő, tetszőleges hálózati technológián futhat.

A fenti feladatok ellátásához a szolgáltatás menedzsment rendszernek kapcsolatban kell állnia azokkal a hálózat-menedzsment rendszerekkel, amelyek a fenti hálózati technológiákat felügyelik. Ezekből a hálózat-menedzsment rendszerekből kapja a szolgáltatás menedzsment rendszer a hálózati szintű riasztásokat.

Az egyes riasztások értelmezéséhez szükséges hálózati topológiát a szolgáltató a technikai nyilvántartó rendszeréből kapja az erre a célra kifejlesztett interfész segítségével.

A rendszer kialakítása

A szolgáltatás menedzsment rendszer létrehozásának fő indokai egy távközlési szolgáltató részéről az alábbiak lehetnek.

Korábban a szolgáltatók csak hálózati technológiához kötött távközlési összeköttetéseket, hálózatokat adtak el szolgáltatásként. Az ügyfél számára adott szolgáltatást a szolgáltató hálózati szinten monitorozta, de nem volt rálátása a meglévő menedzsment eszközeivel, hogy az egyes hálózati hibák mely szolgáltatásokat érintenek, így a proaktív hibaelhárítás nem volt megvalósítható. A szolgáltatások komplexitásának növekedése miatt szükségessé válik egy olyan felettes menedzsment rendszer megvalósítása, amely a különböző hálózati technológiák hiba menedzsmentjét egy központi rendszerben fogja össze. A szolgáltatások ­telephelytől telephelyig tartó (E2E) jellegéből adódóan pont-pont, vagy csillag topológiájúak, amelyek több hálózati technológiai kapcsolaton keresztül valósulnak meg.

Ahhoz hogy szolgáltatás szinten is lehessen riasztásokat figyelni, szükséges egy egységes szolgáltatás azonosítási rendszer, amelynek segítségével az egyes hibák esetén egyértelműen lehet hivatkozni az egyes szolgáltatásokra, továbbá hogy ezek a szolgáltatások össze legyenek rendelve a használt hálózati technológia elemeivel.

Így megvalósítható volt a korábbi reaktív hibakezeléssel szemben a proaktívitás, amely jelentősen segíti a jelentkező hibák gyors elhárítását, lehetőleg még az ügyfél hibabejelentése előtt.

Rendszerintegráció

A szolgáltatás menedzsment rendszer az Agilent Technologies (korábban Objective Systems Integrators) cég NETeXPERT VSM rendszerén alapul. Ennek a rendszernek a működési elve az, hogy szabályrendszer írható a bejövő riasztások feldolgozására. Ennek a szabályrendszernek a segítségével történik a hálózati riasztásokra épülő szolgáltatási hiba korreláció. Ahhoz, hogy a szolgáltatás adatok a megfelelő hálózati adatokkal együtt a rendszerbe kerülhessenek, kapcsolatot kell kiépíteni a műszaki nyilvántartással, amely mind a szolgáltatás, mind a hálózati adatokat E2E módon tartalmazza.

A szolgáltatás menedzsment rendszer leírt működéséből következik, hogy több OSS rendszerrel tart adatkapcsolatot. A társrendszerekkel történő integrációt a NETvisor végezte el, ideértve a menedzselő rendszerekkel, a műszaki nyilvántartó és a munkafolyamati rendszerrel kapcsolódó interfészeket, a CNMS adatfeltöltését végző modul, illetve a rendszerhez készült speciális felhasználói felület kifejlesztését is.

Hibajegy-kezelés

A szolgáltatás menedzsment rendszer fő feladata a felügyelt hálózatban keletkező hibák szolgáltatásokra történő korrelált megjelenítése mellett az, hogy hibák elhárítását támogató munkafolyamatok elindítását segítse. Ezért egy hibajegy küldő interfészen keresztül a munkafolyamat vezérlő rendszerbe lehet hibákat felvenni, amelyek indítják a szükséges hibaelhárítási munkafolyamatot. A hibajegy nemcsak a szolgáltatás, hanem a hibát okozó hálózati elem adatait is tartalmazza, így a hibaelhárítás hatékonyan és gyorsan elvégezhető.

Műszaki nyilvántartás

A műszaki nyilvántartás rendszer szolgáltatja a hálózati topológiai és szolgáltatás adatokat a szolgáltatás menedzsment számára.

Hálózati technológiák

A másik nagy csoport az egyes hálózati technológiákat felügyelő menedzsment rendszereké, ezekből érkeznek a hálózati szintű riasztások. Az integrált hálózati technológiák jobb oldalon kiemelten olvashatók.