Szolgáltatási Minőségmenedzsment eszköz

A szolgáltatási minőség kérdése az távközlési és informatikai szolgáltatások területén is egyre inkább előtérbe kerül. A minőségi szolgáltatások gazdaságos biztosításának eszközei képezik a szolgáltatási minőségmenedzsment (Service Quality Management, SQM) szakterület fókuszát. Mind a nemzetközi piaci elemzések, mind pedig a NETvisor 9 éves, informatikai támogató rendszerek piacán szerzett tapasztalata alapján jelentős és egyre növekvő piaci igény jelentkezik ilyen eszközökre. Cégünk hagyományosan és tudatosan foglalkozik e területtel, és ennek eredményeképpen fejlesztettük ki nemzetközi szinten is egyedülálló NETvisor Service Level Assistance Suite (SLAS) termékünket.

A NETvisor SLAS (korábbi nevén PerformanceVisor SLA) egy távközlési adatokat konszolidáló, feldolgozó, értékelő, és azokról riportokat készítő alkalmazás. Minden feldolgozott adat eredetileg valamely társrendszerből: performancia-mérő eszközből, hibajegykezelőből vagy riasztáskezelőből származik, tehát a NETvisor SLS egy adatintegráló funkciójú alkalmazás.

Az SLAS alapfeladata a szolgáltatások minőségének átfogó értékelése, akár a szerződéses SLA feltételeknek való megfelelés igazolásához, akár belső értékelés céljából. A rendszer lehetőséget nyújt a minőségi követelmények (szubjektív kritériumok, vagy az SLA-khoz tartozó kulcsparaméterek: KPI-ok) modellezésére, és folyamatosan számolja azok alakulását.

Az SLAS számolásának eredményei többcélúan hasznosíthatók:

• Az SLAS leghasznosabb funkciója a komplett, dokumentum formátumú (HTML, PDF, XML) SLA riportok készítése és Web-en vagy Email-ben történő publikálása. Riportok készíthetők a Web felületen keresztül, felhasználói kérésre, vagy teljesen automatikus, ütemezett formában (pl. havi SLA riportok).

• A Web-es felhasználói felületen lehetőség van az SLA eredmények alakulásának folyamatos követésére, és az esetleges problémák okainak egészen a mérési adatokig történő visszakövetésére.

• A SLAS fő eredményei konfigurálható portál ablakokban is megjeleníthetők, így könnyen hozzáférhető és informatív vezetői áttekintő konzolok („SLA műszerfal") alakíthatók ki.

• Az SLAS nemcsak az aktulális SLA-k alakulását mutatja meg, de lehetőség van az SLA mutatók trendjeinek értékelésére is. Ezek a hosszabb távú áttekintő adatok jól használhatók a kapacitásbővítések tervezésénél, vagy a műszaki vagy szervezeti változtatások eredményeinek utólagos értékelésénél.

Az SLAS nyitott, korszerű szoftver technológiákra (J2EE, SOA, Web Services, Ajax) épülő alkalmazás. A nagymennyiségű adat megbízható tárolását és hatékony elérését az Oracle adatbázisréteg biztosítja.

Az SLAS nyitott interfészei segítségével könnyen kapcsolható más távközlési és informatikai menedzsment rendszerekhez.