SLA Suite
Szolgáltatási Minőségmenedzsment eszköz
tetszőleges méretű vállalat és távközlési szolgáltató számára
A szolgáltatási minőség kérdése az távközlési és informatikai szolgáltatások területén is egyre inkább előtérbe kerül. A minőségi szolgáltatások gazdaságos biztosításának eszközei képezik a szolgáltatási minőségmenedzsment (Service Quality Management, SQM) szakterület fókuszát. Mind a nemzetközi piaci elemzések, mind pedig a NETvisor több, mint egy évtizedes az informatikai támogató rendszerek piacán szerzett tapasztalata alapján jelentős és egyre növekvő piaci igény jelentkezik ilyen eszközökre. Cégünk hagyományosan és tudatosan foglalkozik e területtel, és ennek eredményeképpen fejlesztettük ki nemzetközi szinten is egyedülálló NETvisor Service Level Assistance Suite (SLAS) termékünket.
Előnyei
-
Készítsen minimális erőfeszítéssel teljes és bemutatásra alkalmas SLA és OLA riportokat.
-
Kövesse az Ön szolgáltatási teljesítményének alakulását az SLA műszerfal segítségével.
-
Összesítse egyetlen riportban több menedzsment rendszer adatait: pl. felhasználhatja a hibajegyeket a teljesítmény-menedzsment adatok pontosítására.
-
Állítsa össze a grafikus felhasználói felület segítségével a riportok tartalmát, megjelenését és a számítási módszereket.
-
Kapcsolódjon könnyen a flexibilis alkalmazás konnektor modulok segítségével a meglévő menedzsment alkalmazásaihoz.
-
Igazítsa automatikusan szolgáltatási minőség menedzsmentjét a műszaki nyilvántartásukban található szolgáltatásokban és infrastruktúrában bekövetkezett változásokhoz.
Az SLA Suite egy távközlési adatokat konszolidáló, feldolgozó, értékelő, és azokról riportokat készítő alkalmazás. Minden feldolgozott adat eredetileg valamely társrendszerből: performancia-mérő eszközből, hibajegykezelőből vagy riasztáskezelőből származik, tehát a NETvisor SLS egy adatintegráló funkciójú alkalmazás.
Az SLAS alapfeladata a szolgáltatások minőségének átfogó értékelése, akár a szerződéses SLA feltételeknek való megfelelés igazolásához, akár belső értékelés céljából. A rendszer lehetőséget nyújt a minőségi követelmények (szubjektív kritériumok, vagy az SLA-khoz tartozó kulcsparaméterek: KPI-ok) modellezésére, és folyamatosan számolja azok alakulását.
Az SLAS számolásának eredményei többcélúan hasznosíthatók:
- Az SLAS leghasznosabb funkciója a komplett, dokumentum formátumú (HTML, PDF, XML) SLA riportok készítése és Web-en vagy Email-ben történő publikálása. Riportok készíthetők a Web felületen keresztül, felhasználói kérésre, vagy teljesen automatikus, ütemezett formában (pl. havi SLA riportok).
- A Web-es felhasználói felületen lehetőség van az SLA eredmények alakulásának folyamatos követésére, és az esetleges problémák okainak egészen a mérési adatokig történő visszakövetésére.
- A SLAS fő eredményei konfigurálható portál ablakokban is megjeleníthetők, így könnyen hozzáférhető és informatív vezetői áttekintő konzolok („SLA műszerfal") alakíthatók ki.
- Az SLAS nemcsak az aktulális SLA-k alakulását mutatja meg, de lehetőség van az SLA mutatók trendjeinek értékelésére is. Ezek a hosszabb távú áttekintő adatok jól használhatók a kapacitásbővítések tervezésénél, vagy a műszaki vagy szervezeti változtatások eredményeinek utólagos értékelésénél.
Az SLAS nyitott, korszerű szoftver technológiákra (J2EE, SOA, Web Services, Ajax) épülő alkalmazás. A nagymennyiségű adat megbízható tárolását és hatékony elérését az Oracle adatbázisréteg biztosítja.
Az SLAS nyitott interfészei segítségével könnyen kapcsolható más távközlési és informatikai menedzsment rendszerekhez.
Kapcsolódás OSS és menedzsment rendszerekhez:
HP Openview ServiceDesk
Telcordia Granite
HP Unified CMDB
Trendium ServicePath
EMC Smarts InCharge
LDAP
Generic SQL connector
Generic TT Interface (Batch and GUI)
